随着互联网的迅猛发展，电商风靡各个行业，作为传统产业的涂料行业却面临前所未有的考验。虽然，对于消费者而言，电商的低价格成为最大的“吸引力”，但实际上，良好的购物体验和服务保障更是消费者选择电商的理由。此时，涂料企业只有打造更胜一筹的服务才能提高竞争力，那么线下销售服务应该如何优化呢?

    借新媒体推广节省成本

    线下门店可以将营销分作“店内”和“店外”两种。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息，并建立成系统档案，当店内销售增长缓慢时，设法将优惠信息及时传递给顾客，再次引导其到店重复消费。而微博、微信等新媒体传播渠道，可以成为门店“店外营销”的主要手段。某些品牌曾举行凭微信公众号活动码领取新品赠品的活动，让一大批宅男、宅女又回归到了门店。

    提升人性化服务水平

    线下购物的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，因为他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。

    千万不能埋怨消费者的“折腾”，这样你的生意会更差。试想下，实体店的服务还赶不上网络的服务，真是件丢人的事情。包容消费者，才能赢得忠诚。如果连这类群体还抓不住，线下如何生存呢？顾客的“苛刻”挑拣实际上只是表面现象，它暴露的是店内商品管理上深层的问题，恰恰需要门店去优化产品管理，加大服务力度。

    致力提升品牌实力

    如今，随着我国经济的发展，资讯日益发达，通讯更加畅通，消费者能够更加深入的了解全国涂料市场及格局，更希望接触知名度高、广告支持大、服务体系完善的品牌。另外，在消费者潮流更迭不断加快的今天，任何涂料企业都无法通过单一品牌或产品系列稳固市场，因此，涂料企业需要持续的新产品研发能力、持续的品牌创新和战略意识，为消费市场提供持续的商业价值，从而实现“双赢”。

    确保产品品质

    在这个供过于求、产能过剩的行业，没有消费者会为甲醛、重金属等超标的问题产品买单;即使买单，当问题暴露，那么伤害到的就是经销商和厂家辛苦建立的商业信誉和品牌知名度。因此，面对当下的涂料市场环境，环保涂料等产品的推出，既是涂料厂家，更是涂料经销商的一次良机。因为环保产品意味着厂家产品稳定的高品质、意味着厂家完善的生产服务体系、意味着厂家卓越的企业实力及品牌影响力，对于涂料经销商来说，选择无疑变得更加轻松，成功也变得轻松。

    不断增加高附加值服务

    在网购过程中，一般人都会关注顾客评价，受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价，但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上，还是能赢得消费者的实景购物，也能赢得一些线上客户的逆转。

    提高销售顾问的真正专业性，给予客户不再是“商业化”的忽悠，而是实实在在“量身定做”的客户服务方案。有专业人士能够提供有含金量的线下服务，这是目前电商服务无法给予的，可以成为门店的竞争力之一。

    换位思考，以客户为中心

    海底捞也是线下实体店的“以用户为中心”的杰出代表。抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别，东方酒店、海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么?是它们能更好地满足消费者的需求。那些努力发现客户内心需求，恰到好处予以满足，并做好售前、中、后的服务的企业，肯定能赢得客户忠诚，屹立于竞争之林，逆风成长。

    涂料企业需要重新为自身做一次体检，重新认知自己，认清自己的优势;树立“真服务意识，落实服务执行细节，坚持以客户为中心，加强互动和认知;用专业的团队，建立适合自己的服务体系。